Unsere Geschäftsbedingungen für Sie

Auf dieser Seite legen wir die Regeln fest, die für Ihr Spielerkonto bei Levelup Casino gelten. Bitte lesen Sie sie vor der Registrierung vollständig durch, denn mit der Konteerstellung erkennen Sie sie als verbindlich an.

Wann unsere Bedingungen gelten

Diese Geschäftsbedingungen regeln Ihr Nutzungsverhältnis mit Levelup Casino, betrieben von Dama N.V. unter der Glücksspiellizenz 8048/JAZ2020-13 der zuständigen Behörde von Curaçao. Sie gelten in der jeweils aktuellen Fassung ab dem Moment, in dem Sie ein Konto erstellen, sich einloggen oder sonst einen unserer Dienste in Anspruch nehmen.

Mit der Registrierung bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen gelesen und verstanden haben. Erkennen Sie sich an eine Regel nicht gebunden, dürfen Sie unser Angebot nicht nutzen. Wird eine einzelne Bestimmung unwirksam, bleibt die Gültigkeit der übrigen Regelungen hiervon unberührt.

• Die Bedingungen treten mit Abschluss der Registrierung in Kraft und gelten fort, solange Ihr Konto besteht.
• Für einzelne Aktionen können ergänzende Bonusbedingungen gelten; im Konfliktfall haben diese Vorrang vor den allgemeinen Regeln.
• Die deutsche Fassung dient Ihrem Verständnis; bei Abweichungen ist die englische Originalfassung maßgeblich.

Wer bei uns spielen darf

Glücksspiel auf unserer Plattform ist ausschließlich volljährigen Personen gestattet. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein; gilt in Ihrem Wohnsitzstaat ein höheres Mindestalter, ist dieses einzuhalten. Personen mit Wohnsitz in den USA, im Vereinigten Königreich, in Spanien, Frankreich, den Niederlanden, Belgien, Litauen, Lettland, Estland, Gibraltar, Jersey, Schweden, Portugal, Israel, im Irak, im Iran, in Nordkorea oder in Syrien sind von der Nutzung ausgeschlossen. Gleiches gilt überall dort, wo Online-Glücksspiel gesetzlich untersagt ist.

Je Person, Haushalt, IP-Adresse und Zahlungsmethode ist genau ein Konto zulässig. Verletzen Sie diese Vorgabe, sperren wir alle betroffenen Konten und können Guthaben und daraus entstandene Gewinne einziehen.

• Amtlicher Lichtbildausweis (Reisepass oder Personalausweis)
• Adressnachweis, nicht älter als drei Monate
• Nachweis der eingesetzten Zahlungsmethode, etwa Kartenabbildung oder E-Wallet-Screenshot

Einzahlungen und Auszahlungen

Für Einzahlungen stehen Ihnen unter anderem EPS, Klarna (Sofort), Paysafecard, Trustly, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay sowie die Kryptowährungen Bitcoin, Ethereum und Tether zur Verfügung. Auszahlungen laufen über Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Trustly, Banküberweisung oder Krypto. Mindest- und Höchstbeträge pro Transaktion entnehmen Sie bitte jederzeit der Kasse und den dort hinterlegten Zahlungsbedingungen.

Vor der ersten Auszahlung führen wir die Verifizierung Ihrer Identität durch; erst nach deren Abschluss geben wir Auszahlungen frei. Konten, die länger als zwölf Monate inaktiv sind, können wir nach vorheriger Ankündigung mit einer Verwaltungsgebühr gemäß unserer aktuellen Gebührenübersicht belasten.

Regeln für Boni und Aktionen

Für jeden Bonus gilt: ein Bonus pro Person, Konto, Haushalt und Zahlungsmethode. Die konkreten Umsatzbedingungen, Höchsteinsätze und Gültigkeitsfristen stehen in den jeweiligen Aktionsbedingungen, die Teil dieser Vereinbarung sind und vor der Aktivierung angezeigt werden.

• Wettanforderungen sind vor einer Auszahlung vollständig zu erfüllen; Bonusguthaben ist nicht direkt auszahlbar.
• Während eines aktiven Bonus gilt ein Höchsteinsatz pro Runde; eine Überschreitung verwirkt Bonus und daraus entstandene Gewinne.
• Bestimmte Spiele sind vom Bonusumsatz ausgeschlossen oder tragen nur anteilig bei; die aktuelle Liste ist in den Bonusbedingungen hinterlegt.
• Ein Bonus und nicht verbrauchte Freispiele verfallen nach Ablauf der angegebenen Frist.
• Stellen wir Bonusmissbrauch fest, etwa systematisches oder risikofreies Ausnutzen von Aktionen, annullieren wir den Bonus; daraus resultierende Gewinne können aberkannt werden.

Was wir nicht zulassen

Faires Spielen setzt voraus, dass alle unter gleichen Bedingungen antreten. Deshalb prüfen wir Spielverhalten technisch und manuell, auch nachträglich. Folgendes Verhalten ist untersagt:

• Betrug, Falschangaben bei der Registrierung und Spiel über fremde Konten
• Rückbuchungen (Chargebacks) oder die Anfechtung bereits getätigter Zahlungen
• Mehrere Konten je Person, etwa zur mehrfachen Nutzung von Werbeaktionen
• Absprachen mit anderen Spielern oder gezieltes Ausnutzen von Softwarefehlern
• Einsatz von Bots, Skripten oder sonstiger automatisierter Software
• Verschleierung des tatsächlichen Aufenthaltsorts per VPN, Proxy oder ähnlichen Mitteln

Folgen eines Verstoßes

Ziehen wir einen Verstoß in Betracht, sperren wir das betroffene Konto vorläufig und untersuchen den Vorgang. Bestätigt sich der Verdacht, behalten wir uns vor, Guthaben einzuziehen, Gewinne aberzuerkennen und rechtliche Schritte einzuleiten.

Limits und Schutz bei Levelup Casino

Sie können jederzeit Einzahlungs- und Verlustlimits festlegen, Erinnerungen an die Spieldauer aktivieren oder eine Auszeit nehmen. Unser Support richtet diese Maßnahmen auf Wunsch sofort ein, eine Begründung verlangen wir nicht. Eine Selbstsperre gilt für den gewählten Zeitraum verbindlich und kann vor deren Ablauf nicht aufgehoben werden.

Wir beobachten Spielverhalten auch proaktiv. Zeigen sich Anzeichen problematischen Spielens, etwa eine auffällig gestiegene Einzahlungshäufigkeit, kontaktieren wir Sie und weisen auf Hilfsangebote hin. In Österreich stehen Ihnen die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut mit Beratung und Therapieangeboten zur Verfügung.

• Einzahlungs- und Verlustlimits
• Sitzungserinnerungen und Pausenhinweise während des Spiels
• Kurzfristige Auszeiten mit festem Enddatum
• Selbstsperre auf unbestimmte Zeit

Konto schließen und Beschwerden einlegen

Sie können Ihr Konto jederzeit und ohne Angabe von Gründen über den Live-Chat oder per E-Mail an [email protected] schließen lassen. Offenes Guthaben zahlen wir über die hinterlegte Methode aus, sofern keine unbearbeiteten Bonusbedingungen bestehen und Ihre Verifizierung abgeschlossen ist.

• Schritt 1: Schildern Sie Ihr Anliegen dem Live-Chat (rund um die Uhr erreichbar) oder per E-Mail; Sie erhalten eine Fallnummer.
• Schritt 2: Führt die erste Antwort nicht zur Lösung, eskaliert unser Support den Fall an das Beschwerdemanagement, das sich binnen 14 Tagen schriftlich äußert.
• Schritt 3: Bleiben Sie mit unserer Entscheidung uneinig, können Sie sich an die Lizenzbehörde in Curaçao oder an eine alternative Streitbeilegungsstelle wenden.

Recht und Gerichtsstand

Für dieses Nutzungsverhältnis gilt das Recht von Curaçao. Ausschließlicher Gerichtsstand ist der Sitz des Betreibers, soweit zwingende Verbraucherschutzvorschriften Ihres Wohnsitzlandes dem nicht entgegenstehen und Ihnen dort weitergehende Ansprüche bleiben.

Änderungen dieser Bedingungen

Wir passen diese Bedingungen an, wenn Rechtslage, Produktpalette oder technische Gegebenheiten es erfordern. Die jeweils gültige Fassung veröffentlichen wir auf dieser Seite samt Datum des Inkrafttretens.

Über wesentliche Änderungen informieren wir Sie per E-Mail oder per Mitteilung nach dem Login. Nutzen Sie die Plattform nach Inkrafttreten weiter, gilt die neue Fassung als angenommen. Widersprechen Sie einer Änderung, schließen Sie bitte Ihr Konto, bevor sie wirksam wird; für den Zeitraum davor gelten die bisherigen Regeln unverändert.

Häufige Fragen

Ab welchem Alter darf ich bei Levelup Casino spielen?

Ab 18 Jahren. Gilt in Ihrem Wohnsitzstaat ein höheres Mindestalter, haben Sie dieses einzuhalten; wir prüfen das im Rahmen der Verifizierung.

Muss ich mich vor der ersten Auszahlung verifizieren?

Ja. Wir fordern einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und gegebenenfalls einen Nachweis Ihrer Zahlungsmethode an. Erst nach abgeschlossener Prüfung geben wir Auszahlungen frei.

Wie lange dauert eine Auszahlung?

E-Wallets bearbeiten wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden, Kredit- und Debitkarten in 1 bis 3 Geschäftstagen, Banküberweisungen in 3 bis 5 Geschäftstagen.

Kann ich mein Konto selbst sperren lassen?

Ja, über den Live-Chat oder per E-Mail, ohne Angabe von Gründen. Eine Selbstsperre ist für den gewählten Zeitraum verbindlich und kann vor Ablauf nicht aufgehoben werden.