So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Supportteam ist rund um die Uhr für Sie da, und die meisten Anliegen klären wir in wenigen Minuten. Hier zeigen wir Ihnen genau, welcher Kanal für Ihre Frage am schnellsten zum Ergebnis führt.

So erreichen Sie unser Team

Live Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Für schnelle Antworten nutzen Sie den Live Chat. Sie öffnen ihn über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von levelup-casino.co.at, sowohl am Desktop als auch auf dem Smartphone. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Feiertagen. Ein Bot nimmt Ihre Anfrage zunächst auf und leitet sie an einen Mitarbeiter weiter, sobald das Thema komplexer ist. Reine Standardfragen beantwortet das System sofort.

Für ausführlichere Anliegen mit Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie eine E-Mail an [email protected]. Hängen Sie relevante Nachweise direkt an, dann müssen wir nicht nachfragen und Sie erhalten in einem Zug eine vollständige Antwort. Unsere Kollegen bearbeiten das Postfach ebenfalls rund um die Uhr.

Was Sie in jede Anfrage hineinschreiben

Nennen Sie uns Ihre registrierte E-Mail-Adresse oder Ihren Benutzernamen, das Datum des Vorfalls und eine kurze Beschreibung in eigenen Worten. Bei Zahlungen helfen Transaktions-IDs oder Screenshots aus Ihrer Transaktionshistorie. Je vollständiger Ihre erste Nachricht ist, desto seltener müssen wir Rückfragen stellen, und desto schneller ist Ihr Anliegen erledigt.

Womit wir Sie konkret helfen

Die fünf häufigsten Anliegen

Unser Team deckt alle Bereiche des Casinos ab, von der Registrierung bis zur Auszahlung. Für die Identitätsprüfung (KYC) gelten klare Vorgaben: Wir brauchen vor der ersten Auszahlung einen Ausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und einen Nachweis der Zahlungsmethode. Senden Sie diese Dokumente direkt per E-Mail oder über den Upload in Ihrem Profil, dann prüfen wir sie innerhalb weniger Werktage.

• Konto und Anmeldung: Passwort zurücksetzen, Login-Probleme, Kontodaten aktualisieren, Kontosperrung aufheben
• KYC und Verifizierung: Dokumente einreichen, Status der Prüfung erfragen, abgelehnte Nachweise korrigieren
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlende Gutschrift, Limits von 20 EUR Mindestauszahlung, Auszahlungszeiten (E-Wallets 0 bis 24 Stunden, Karten 1 bis 3 Werktage, Banktransfer 3 bis 5 Werktage), Auszahlungslimits von 4.000 EUR pro Tag, 8.000 EUR pro Woche und 30.000 EUR pro Monat
• Technik: Ladeabbrüche, eingefrorene Spielsessions, nicht gutgeschriebene Boni nach einem Spielfehler, Anzeigefehler
• Bonusfragen: 200 Free Spins und den 100% Willkommensbonus bis 500 EUR mit 40x Umsatzbedingungen, wöchentliche Reload-Boni, Freispiele am Freitag, Cashback am Wochenende bis 10% sowie Turniere

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie Ihre Einzahlungs- oder Verlustgrenzen anpassen möchten, eine Auszeit brauchen oder sich ganz vom Spiel ausschließen wollen, sagen Sie uns das im Chat oder per E-Mail. Wir setzen Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und Realitätschecks um und sperren Ihr Konto auf Wunsch für eine absehbare Zeit. Zusätzlich verweisen wir auf die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut, beide bieten kostenlose Beratung in Österreich an. Solche Anfragen bearbeiten wir mit Priorität.

Prüfen Sie das vor Ihrer Anfrage

Drei Schritte, die Anfragen überflüssig machen

Viele Fragen lassen sich in unter zwei Minuten selbst klären, ohne dass Sie auf eine Antwort warten. Bevor Sie uns kontaktieren, gehen Sie diese drei Punkte durch. Das beschleunigt auch dann alles, wenn Sie danach trotzdem schreiben, weil Sie dann bereits die richtigen Angaben parat haben.

• FAQ-Bereich aufrufen: Häufige Fragen zu Boni, Einzahlungen und Verifizierung sind dort Schritt für Schritt beantwortet.
• KYC-Status im Profil prüfen: Unter "Konto" und dann "Verifizierung" sehen Sie, welche Dokumente wir bereits bestätigt haben und welche noch fehlen.
• Transaktionshistorie öffnen: Unter "Kasse" und dann "Verlauf" finden Sie jede Einzahlung und Auszahlung mit Status, Betrag und Zeitstempel. Hängt dort eine Auszahlung auf "in Bearbeitung", ist sie bereits unterwegs und meist innerhalb der genannten Frist gutgeschrieben.
• Bonusbedingungen nachlesen: Im Bonusbereich Ihres Kontos stehen Umsatzbedingungen, Mindesteinzahlung von 20 EUR und Gültigkeit von 7 Tagen für jeden aktiven Bonus.

Unsere Firmenadresse

Formale Korrespondenz und rechtliche Anliegen

Für förmliche Schreiben, rechtliche Anliegen oder Postsendungen erreichen Sie den Betreiber unter folgender Adresse: Dama N.V., Wilhelminalaan 13, Willemstad, Curaçao. Das Unternehmen betreibt Levelup Casino seit 2020 unter der Lizenz 8048/JAZ2020-13 der Curaçao eGaming. Für Injective, besser gesagt für datenschutzrechtliche Anfragen, gilt dieselbe Adresse, bitte ergänzen Sie im Betreff das Stichwort "Datenschutz". Schriftliche Anfragen beantworten wir innerhalb von 30 Kalendertagen, in dringenden Fällen gehen Sie über den Live Chat schneller zum Ziel.

Presse und Kooperationen

Mediale und geschäftliche Anfragen

Redaktionen, Influencer und Affiliate-Partner schreiben bitte an [email protected] mit dem Betreff "Presse", "Affiliate" oder "Kooperation". Nennen Sie Ihre Plattform, die Reichweite und das geplante Format, dann erhalten Sie innerhalb von 2 bis 3 Werktagen eine Rückmeldung von unserem Partnerschaftsteam. Spielerisch-technische Supportanfragen, die an diese Adresse gesendet werden, leiten wir intern weiter, was die Bearbeitung allerdings um bis zu zwei Tage verzögern kann. Nutzen Sie für alles rund um Ihr Spielerkonto daher bitte den Live Chat oder [email protected].

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat von Levelup Casino?

In der Regel unter 5 Minuten, rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen. Einfache Standardfragen beantwortet der Chatbot sofort, komplexere Anliegen leitet er an einen Mitarbeiter weiter.

An welche E-Mail-Adresse wende ich mich bei Problemen mit einer Auszahlung?

Schreiben Sie an [email protected] und hängen Sie einen Screenshot der Transaktionshistorie an. E-Wallet-Auszahlungen dauern 0 bis 24 Stunden, Karten 1 bis 3 Werktage, Banktransfer 3 bis 5 Werktage. Prüfen Sie vorher, ob Ihre KYC-Verifizierung abgeschlossen ist.

Ist der Support auch auf Deutsch erreichbar?

Ja, unser deutschsprachiges Team ist 24/7 im Live Chat und per E-Mail für Sie da. Deutsch ist eine unserer fünf Supportsprachen neben Englisch, Französisch, Polnisch und Finnisch.

Kann ich mich auch per Telefon melden?

Aktuell bieten wir keinen Telefonsupport an. Live Chat und E-Mail sind beide rund um die Uhr besetzt, und schriftliche Anfragen haben den Vorteil, dass Dokumente und Screenshots direkt angehängt werden können.

Wen kontaktiere ich bei Fragen zum verantwortungsvollen Spielen?

Schreiben Sie uns im Live Chat oder an [email protected], Stichwort "verantwortungsvolles Spielen". Wir setzen Limits oder eine Spielpause sofort um. Für kostenlose Beratung in Österreich vermitteln wir zusätzlich an die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut.