Verantwortungsvolles Spielen schützt Ihren Spaß

Spielen soll Unterhaltung bleiben, niemals Belastung werden. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen, welche Schutztools wir beim Levelup Casino bereitstellen, wie Sie problematisches Spielverhalten erkennen und wo Sie in Österreich Unterstützung finden.

Unser Bekenntnis zum verantwortungsvollen Spielen

Was wir aktiv dafür tun

Ihr Wohlbefinden ist für uns keine Fußnote, sondern Teil unseres Betriebs. Wirbetreiben Levelup Casino mit einer Lizenz der Behörde Curaçao und halten dabei interne Standards ein, die über die gesetzlichen Mindestanforderungen hinausgehen. Spieler unter 18 Jahren haben bei uns keinen Zugang; die Altersverifikation ist fester Bestandteil unseres KYC-Prozesses.

Verhaltensanalyse: Auffällige Muster wie stark steigende Einzahlungen oder extrem lange Sitzungen prüfen unsere Mitarbeiter mit Augenmaß.
Reality Checks: Sie erhalten während der Sitzung Hinweise, wie lange Sie bereits spielen.
Transparenz: Ihre Spielhistorie und Kontoeinblicken stehen Ihnen jederzeit im Kontobereich offen.

Warnsignale erkennen Sie früh

Anzeichen, die ernst zu nehmen sind

Niemand wacht eines Tages mit einer Spielsucht auf. Sie entwickelt sich schleichend, oft über Monate. Wir verurteilen niemanden, der betroffen ist. Wichtig ist allein, dass Sie die Zeichen bei sich oder Angehörigen früh erkennen und handeln.

Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Verlusten hinterherjagen).
Sie verheimlichen vor Familie oder Freunden, wie viel und wie oft Sie spielen.
Sie leihen sich Geld, um einzuzahlen, oder verschieben Rechnungen zugunsten des Spielens.
Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab: Gewinn bedeutet Euphorie, Verlust Gereiztheit oder Niedergeschlagenheit.
Sie spielen länger als geplant und brechen Sitzungen nicht mehr ab.
Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Kontakte zugunsten des Spielens.
Sie haben bereits erfolglos versucht, weniger zu spielen.
Sie denken außerhalb der Sitzungen ständig ans Spielen.

Diese Schutztools richten Sie selbst ein

Sieben Werkzeuge, sofort wirksam

Alle Tools finden Sie im Kontobereich unter dem Menüpunkt Verantwortungsvolles Spielen. Jede Änderung Richtung mehr Schutz greift sofort; Lockerungen erst nach einer Bedenkfrist.

Einzahlungslimit: Bestimmen Sie, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat maximal einzahlen.
Verlustlimit: Obergrenze für akkumulierte Verluste im gewählten Zeitraum, danach ist die Einzahlung gesperrt.
Einsatzlimit: Begrenzt Ihre Wetteinsätze pro Runde, Tag oder Woche.
Session-Timeout: Nach 15 bis 60 Minuten Spielzeit werden Sie automatisch ausgeloggt.
Reality Checks: Ein Hinweisfenster informiert Sie in regelmäßigen Abständen über Ihre bisherige Spieldauer.
Cooling-off: Eine kurze Auszeit von 24 Stunden bis 6 Wochen, die Sie selbst festlegen.
Selbstsperre: Die vollständige Sperrung Ihres Kontos für einen definierten Zeitraum oder dauerhaft.

Selbstsperre beim Levelup Casino

Ablauf, Dauer und Folgen

Die Selbstsperre ist das stärkste Werkzeug, das wir anbieten. Sie gilt für das gesamte Konto, nicht für einzelne Spiele. Nach der Aktivierung können Sie sich nicht mehr einloggen, keine Werbung von uns erhalten und kein neues Konto mit denselben Daten eröffnen.

Verfügbare Sperrdauern: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft.
Ihr Guthaben bleibt erhalten und wird nach Ablauf der Sperre nicht angetastet; offene Wetten werden regulär abgerechnet.
Verbleibendes Guthaben können Sie sich während der Sperre auf Anforderung auszahlen lassen; wenden Sie sich dazu an [email protected].
Eine verkürzte Sperrdauer akzeptieren wir nicht. Nach Ablauf genügt eine Anfrage an den Support, die innerhalb von 24 Stunden bearbeitet wird.
Bei der dauerhaften Sperre ist eine Reaktivierung ausgeschlossen.

So schützen wir Minderjährige

18 plus, ohne Ausnahme

Glücksspiel ist für Personen ab 18 Jahren freigegeben, bei uns gilt diese Grenze ohne Ausnahme. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und einen Nachweis der Zahlungsmethode. Scheitert die Prüfung, wird das Konto geschlossen und die Einzahlung zurückerstattet.

Elterliche Kontrolle: Software wie Net Nanny, Qustodio oder die Familienfunktionen von Windows, macOS, iOS und Android blockt Glücksspielseiten auf allen Geräten.
Kein gemeinsames Nutzen: Geben Sie Ihre Kontodaten niemals an Kinder oder Jugendliche weiter und loggen Sie sich nach jeder Sitzung aus.
Aufklärung: Sprechen Sie offen mit Heranwachsenden über die Risiken von Glücksspiel.

Externe Hilfe in Österreich

Anlaufstellen bei Spielsucht

Unsere Tools sind Prävention. Wenn das Spielen bereits zur Belastung geworden ist, sollten Sie sich nicht allein damit stellen. Die folgenden Einrichtungen beraten kostenlos, auf Wunsch anonym, und sind auf Glücksspielprobleme spezialisiert.

Spielsuchthilfe Wien: Beratung und Therapie für Spieler und Angehörige, Telefon 01 205 50 55, www.spielsuchthilfe-wien.at
Anton Proksch Institut Wien: Ambulanz für Glücksspielsucht, Telefon 01 4000 55200, www.api.or.at
Fachstelle Suchtprävention Wien: Informationen und Selbsttests für Betroffene und Angehörige, www.suchtvorbeugung.at
Deine Selbstkontrolle: Anonymer Online-Selbsttest des Bundesministeriums für Gesundheit, www.deineselbstkontrolle.at

So erreichen Sie uns

Support rund um die Uhr

Unser Supportteam ist 24 Stunden an 7 Tagen der Woche erreichbar, per Live-Chat auf der Website oder unter [email protected]. Nennen Sie im Betreff das Stichwort Verantwortungsvolles Spielen, dann landet Ihre Anfrage direkt bei den dafür zuständigen Kolleginnen und Kollegen.

Einrichtung oder Änderung von Limits: sofort im Kontobereich möglich, ohne Supportkontakt.
Selbstsperre und Guthabenauszahlung während der Sperre: per E-Mail mit Angabe Ihrer Kontodaten.
Beratung zu unseren Schutzmaßnahmen: jederzeit per Live-Chat, durchschnittliche Antwortzeit unter zwei Minuten.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit beim Levelup Casino?

Öffnen Sie im Kontobereich den Menüpunkt Verantwortungsvolles Spielen, wählen Sie Einzahlungslimit und legen Sie den Betrag für Tag, Woche oder Monat fest. Eine Senkung greift sofort, eine Erhöhung erst nach einer Bedenkfrist von 24 Stunden.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Ihr Guthaben bleibt unangetastet und geht nicht verloren. Offene Wetten werden regulär abgerechnet. Auf Anforderung per E-Mail an [email protected] zahlen wir Ihnen das verbleibende Guthaben während der Sperre aus.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Eine vorzeitige Aufhebung oder Verkürzung ist ausgeschlossen, weil das Instrument sonst seinen Schutz verliert. Nach Ablauf der gewählten Dauer reicht eine Anfrage an den Support, die innerhalb von 24 Stunden bearbeitet wird. Nur die dauerhafte Sperre ist endgültig.

Wo finde ich Hilfe, wenn das Spielen zum Problem wird?

In Österreich beraten die Spielsuchthilfe Wien (01 205 50 55) und das Anton Proksch Institut (01 4000 55200) kostenlos und auf Wunsch anonym. Den anonymen Selbsttest der Bundesgesundheitsplattform finden Sie unter www.deineselbstkontrolle.at.